Module de gestion des incidents et support client

Fonctionnalité

Ce module permet aux utilisateurs de signaler des incidents, poser des questions ou demander de l’aide depuis leur interface, et de suivre l’évolution des réponses apportées. Côté administrateur, il facilite le traitement structuré des demandes, le suivi des tickets et l’amélioration continue du service. Fonctionnalités proposées : 1. Création de tickets (incident, question, suggestion, bug…). 2. Suivi du statut du ticket (ouvert, en cours, résolu, fermé). 3. Priorisation automatique ou manuelle des demandes. 4. Affectation d’un ticket à un membre de l’équipe support. 5. Historique des échanges (messages/commentaires) par ticket. 6. Notification lors d’une réponse ou d’un changement de statut. 7. Possibilité d’associer un ticket à un module ou une fonctionnalité. 8. Système de satisfaction client après résolution. Dépendances : • Module Utilisateur : pour lier chaque ticket à un utilisateur. • Module Permissions : pour filtrer les accès selon les rôles (admin, support, client). • Module Notification : pour informer les utilisateurs à chaque étape. Relations avec les modules existants : • Un utilisateur peut ouvrir un ticket depuis n’importe quel module (ex. bug dans "Devis"). • Les tickets peuvent être visibles dans la fiche client (CRM) pour un suivi historique. • Chaque module pourra enregistrer ses propres erreurs critiques dans le module support pour une gestion centralisée. Ce module s’inspire des systèmes comme Zendesk ou Crisp, tout en restant minimaliste et intégré à l’interface existante pour une gestion fluide du support client.